Política de envío
Ndavaa S. de R.L de C.V (Davá Moda Artesanal) se compromete a empacar y embarcar tu pedido para ser enviado a cualquier parte del mundo.
Envío Gratis
Los envíos gratis solo aplican en la República Mexicana y no aplican a zonas extendidas.
Tarifa Dinámica EUA & Europa (O internacionales)
Esta tarifa solo aplica para la Union Europea (incluyendo aun Reino Unido) y los Estados Unidos de America (excepto Hawaii y Alaska).
Las tarifas publicadas esta sujetas a cambio con o sin previo aviso al cliente(a/x), debido a que los precios son cotizados al momento y estos dependen del precio en que se encuentre el peso mexicano (MXN) en el mercado internacional.
Tarifas Aduanales
El cliente cubrirá los costos de importación aplicables a su país de envío. Las tarifas aduanales variarán según sean los tratados internacionales con México.
Zonas extendidas
Seguro anteriormente escuchaste sobre este término. De lo contrario, no te preocupes aquí te decimos que es y una zona extendida.
Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías.
Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los precios en envíos llegan a ser un poco más costosos para estas zonas.
Algunos ejemplos son zonas rojas, de difícil acceso e islas.
Normalmente estos lugares son visitados cada 7 ó 12 días. Estos dependen de la demanda de entregas que tienen para la zona, por lo cual te pedimos revisar si te encuentras dentro de alguna de estas zonas.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).
El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 48 y 72 horas* una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina… etc). Por favor, considera que:
- Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
- Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
- Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega para toda la república es:
- Express: de 1 a 2 días hábiles**.
- Estándar: de 2 a 5 días hábiles**.
El plazo de entrega para envíos internacionales son:
- Estados Unidos de América: de 7 a 21 días hábiles***.
- Europa: de 14 a 28 días hábiles***.
Esto contará a partir del envió del número de rastreo a tu correo electrónico, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente).
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de DAVÁ Artesanal vía correo: info@davaartesanal.com o al teléfono +52 951 291 7856, de lo contrario Davá Artesanal no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
**Los tiempos de entrega solo aplican para ciudades principales, que cuenten cobertura de la empresa de mensajería.
***Los tiempos de entrega varían considerablemente por procesamiento de las aduanas, regulaciones presentes del país de destino y tratados internacionales comerciales con México.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio (o según sean las políticas de cada paquetería), si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Proceso de retorno a cliente:
- Te daremos la información concerniente a este proceso y
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Envío por servicio ocurre
Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre, contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Procedo de retorno a cliente:
- Te daremos la información concerniente a este proceso y
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Paquetes perdidos o robados.
Davá Artesanal no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Davá Artesanal no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.
Cambios y devoluciones
Si llegara a haber algún problema con tu compra, no te preocupes, podremos cambiar cambiar tu talla, modelo o devolver tu compra*
Para realizar la devolución deberá (el cliente) cubrir el costo del envío de ida y DAVA Artesanal cubrirá el de regreso. Al momento de realizar tu pedido te pedimos revisar de manera precisa tu talla, para evitar este proceso.
Para mayor información consulta nuestra política de reembolsos.
* La devolución solo aplicará en caso de defectos de fábrica.
Garantías y responsabilidad
- Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por la empresa de paquetería y no podemos garantizar su cumplimiento.
- DAVÁ Artesanal no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
- Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a info@davaartesanal.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Davá Artesanal vía correo: info@davaartesanal.com o al teléfono +52 951 291 7856, de lo contrario Davá Artesanal no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
Al aceptar esta política de envíos, aceptas los demás términos y condiciones anexas a davaartesanal.com
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, venderemos tus datos a terceros.
